Alışverişinizden memnun kalmanız bizim için her şeyden önemli. Ürününüzden herhangi bir nedenle memnun kalmadıysanız, aşağıdaki bilgileri okuyarak kolayca iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI: 14 Günde Koşulsuz İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir ceza ödemeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünü teslim aldığınız gün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçayı teslim aldığınız gün esas alınır.

Bu 14 günlük süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürünün taşıyıcıya (kargo firmasına) teslimi, size yapılmış teslim olarak kabul edilmez. Ürün elinize geçmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İadeyi nasıl başlatırım?

İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla veya e-posta ile bize iletmeniz yeterlidir. Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı açıkça bildiren başka bir yazılı beyanda da bulunabilirsiniz.

Bize ulaşmanın yolları:

• Hesabınızdaki "Siparişlerim" → "İade Talebi" bölümünden iade talebinizi yönelterek
• hello@ferkai.com adresine e-posta ile iade talebinizi yönelterek
• +90 545 443 28 02 numaralı müşteri hattı adresine iade talebinizi yönelterek

2. İadeyi Göndermek İçin Kaç Günüm Var?

İade talebini bildirdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir.

3. Ürünü Hangi Durumda Göndermem Gerekiyor?

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysanız, buna bağlı değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.

Ancak ürün açıkça kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüşse bu durum farklı değerlendirilir ve iade talebiniz kabul edilmeyebilir.

Ürünü, fatura, sipariş numarası, ad-soyad, adres ve iletişim bilgilerinizle birlikte göndermeniz yeterlidir.

4. İade Kargo Ücreti Kime Ait?

İade için öngörülen kargo firmamız aracılığıyla gönderim yapmanız halinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Ancak iade için öngörülen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmeniz durumunda iade masrafı size aittir.

Ancak ürün hasarlı, hatalı veya ayıplı geldiyse bu durumda iade kargo ücretini siz ödemek zorunda değilsiniz.

5. Param Ne Zaman İade Edilir?

İade için öngörülen kargo firmamız aracılığıyla iade etmeniz durumunda, ürünün kargoya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz halinde ise geri ödeme süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürünün tesliminden önce cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

Geri ödeme; varsa ürünün size teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) tek seferde ve sizden herhangi bir ek masraf alınmaksızın yapılır.

6. Hangi Ürünler İade Edilemez?

Aşağıdaki ürün ve hizmetler için yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve kontrolümüzde olmayan ürün veya hizmetler

- Özel sipariş veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin; kişiselleştirilmiş baskı, isim veya özel ölçüye göre dikilen giyim, işlemeli ürünler)

- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. iç çamaşırı, mayo, bikini, çorap vb.)

- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (mürekkep kartuşu, toner vb.)

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler

- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler

- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, onayınız ile ifasına başlanan hizmetler

- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları

- Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler

7. Ürün Hasarlı veya Hatalı Geldi — Ne Yapmalıyım?

Teslim anında, taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da ambalajında, etiketinde, reklam ve ilanlarında belirtilen özellikleri taşımayan ürünler ayıplı sayılır.

Seçimlik haklarınız:

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda aşağıdaki haklardan sizin için en uygun olanını talep edebilirsiniz. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilme haklarınızı üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz; bu hakların yerine getirilmesinde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

- Tam iade: Ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamını geri alma –

- Fiyat indirimi: Ürünü elinizde tutup ayıp oranında fiyat farkını geri alma

- Ücretsiz tamir: Tüm masrafları bize ait olmak üzere ürünün onarılması

- Ücretsiz değişim: Mümkünse ayıpsız aynı ürünle değiştirilmesi

Bu seçeneklerden hangisini tercih ettiğinizi bize bildirmenizi rica ederiz.

Ne kadar sürede çözüme kavuşturulur?

Onarım veya değişim talebiniz, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde karşılanmak zorundadır. Bu süre aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı (iade veya indirim) kullanmakta serbestsiniz.

Tam iade veya fiyat indirimi seçeneğini tercih ettiyseniz, ödediğiniz bedel derhal tarafınıza iade edilir.

Bu hakkı ne zamana kadar kullanabilirim?

Seçimlik haklarınızın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, seçtiğiniz hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Ayrıca bu seçimlik haklarınızdan biri ile birlikte 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 yıl boyunca ayıplı ürün haklarınız geçerliliğini korur; ayıp sonradan ortaya çıksa bile bu süre geçerlidir.

Gözle görülebilir (açık) ve incelemeyle ortaya çıkabilen ayıplarda, ürünü teslim aldığınız andan itibaren makul süre içinde durumu bize bildirmeniz gerekmektedir. Kullanımla ortaya çıkabilen (gizli) ayıplarda ise ayıbın fark edildiği tarihten itibaren makul süre içinde bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Ayıp kasıtlı olarak gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

8. Siparişim Hiç Gelmedi veya Geç Geldi

Siparişiniz, ödemenizin onaylandığı tarihten itibaren, yerleşim yerinizin uzaklığına bağlı olarak internet sitemizde belirtilen süre içinde ve her halükârda 30 günü aşmamak kaydıyla tarafınıza veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Özel sipariş veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (kişiselleştirilmiş baskı, işlemeli ürünler vb.) teslimat süresi, ilgili ürün sayfasında belirtilen süre olup 30 günlük azami sürenin istisnasını teşkil eder. Teslimat, stokun müsait olması ve ürün bedelinin hesabımıza geçmesinden sonra en kısa sürede yapılır.

Ürünün tanıtım sayfasında veya internet sitemizde aksi belirtilmediği sürece teslimat ve kargo masrafları size aittir; ancak internet sitemizde belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde veya kampanyalarımızda teslimat ücretini karşılayacağımızı duyurmamız halinde teslimat masrafı tarafımızca karşılanır.

Bu süre içinde teslimat sağlanamazsa siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz; ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.

Sipariş konusu ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumluluk tarafımıza aittir. Ancak belirlediğimiz taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmeniz durumunda, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan sorumlu tutulamayız.

9. Bize Nasıl Ulaşırsınız?

Kanal	Bilgi
E-posta	hello@ferkai.com
Telefon	+90 545 443 28 02
Çalışma saatleri	Hafta içi 09:00 – 18:00
Online İade Formu (Operasyonlarımız dahilinde işlenmektedir)	Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi

10. Uyuşmazlık Durumunda Ne Yapabilirsiniz?

Tüketiciyseniz, herhangi bir uyuşmazlıkta başvurularınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne yapabilirsiniz.

Bu politika; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Yasal haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamamakta, aksine tam güvence altına almaktadır.